# ONES Desk

URL: https://docs.ones.cn/on-premises/7.33/product-manual/ones-desk

## 1. ONES Desk 简介

ONES Desk是一款企业服务管理工具，提供统一的工单管理等功能，帮助团队规范化IT服务、企业服务流程，提高服务交付效率和用户体验。您可以自定义用户填写的表单内容，通过统一渠道收集用户反馈，并在ONES系统内分派、跟踪、管理工单，助力您的团队提升服务速度与满意度。

## 2. 应用场景简介

### 2.1 工单配置

支持自定义工作项属性、工作项工作流，支持自定义表单内容及展示状态，通过配置不同表单，满足多样的收集需求。

### 2.2 工单收集

工单门户提供了统一的收集入口，让用户能够轻松地提交各类服务请求和反馈到系统中。用户在提单结束后，能够持续在门户中查看工单、追踪进度，与系统内部人员畅通无阻地沟通交流。

### 2.3 工单处理

提供了工单负责人分派、管理工单对外状态、一键回复客户等功能，帮助团队提升服务响应速度和质量。