# 工单处理

URL: https://docs.ones.cn/on-premises/7.33/product-manual/ones-desk/handle-tickets

客户在门户中提交工单后，将把工单同步 至 **「对应项目的对应工作项类型」** 组 件中，代理可在此处理工单

## 1. 工单分派

可通过以下方式实现工单分派

- 设置「负责人」的默认值
- 手动修改「负责人」
- 通过流程自动化规则修改「负责人」

## 2. 查看客户工单详情

- 代理可在工作项「客户工单详情」的标签页下，查看提单人表单填写的详细情况
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## 3. 与客户沟通

代理可在工作项「客户沟通动态」的标签页下，查看客户发送的信息、文件，上传文件，并直接与客户沟通

沟通记录不会展示在工作项「动态」栏中

## 4. 流转工单

代理可对工单工作项的状态进行流转

工作项状态更新通知与表单配置中的对外展示状态有关，若流转后的工作项状态与流转前的工作项状态的对外展示名称为同一个，则客户不会收到状态变更的通知，「客户沟通动态」中不会记录此条变更。