# 工单小程序

URL: https://docs.ones.cn/on-premises/7.33/product-manual/ones-desk/legacy-mini-program-form/ticket-mini-program

工单小程序提供了便捷的移动端反馈收集渠道，满足客户移动端办公场景。客户在小程序中提交工单后，会在项目中自动创建一条工单，客服人员可以进行处理工单、更改工单状态流转、回复客户等操作。客户在小程序端能够提交工单、查看已提交的工单详情、查看工单处理进展、收到客服回复消息、回复客服、接收服务通知等。

## 1.配置小程序反馈表单

- 在项目「工单」组件配置中的「表单管理」设置中「新建表单」；
- 新建时填写表单信息，添加工单工作项属性作为需要用户填写的表单字段；
- 表单新建完成后，确认表单已启用，启用的表单才可以在小程序中填写；

#### 表单字段如何配置？

表单字段为客户在小程序中填写表单时需要回答的问题，可选择工单工作项的属性作为表单字段。在「项目设置」下工单工作项的「工作项属性」中添加属性，并配置属性的默认值、是否必填，新建表单时将属性添加到表单字段即可。

#### 什么属性可被添加至表单中？

目前支持将以下属性添加至表单中，后续将会开放更多字段，满足更多表单填写场景。

系统属性：标题、描述。

自定义属性：单行文本、单选菜单、多选菜单、浮点数、日期、时间、整数。

#### 什么是「工单小程序代理账号」？

客户在小程序中提交的工单由代理账号自动创建在ONES系统中，客户在小程序中回复的消息也通过代理账号自动发送到系统评论中，工单处理者可在评论时使用"@小程序用户" 回复消息到小程序端，客户在小程序端的可以查看到该条评论。

## 2.分享表单的小程序码

提供2种方式将小程序码分享给客户：

- 将表单的「小程序码」分享给客户，客户可以扫码填写并提交工单；
- 客服人员扫描表单的小程序码，再使用小程序的「分享」功能发送给客户；

## 3.用户在小程序中登录并提交工单

客户可以通过分享给自己的小程序码扫码提交工单，或在小程序首页中点击「提交工单」，可以看到自己被分享过或填写过的表单列表，选择一个进入填写提交即可。

- 用户填写表单前需要微信登录，并授权允许获取微信用户信息；
- 填写表单内容；

## 4.在小程序中查看工单处理进展

客户可以在小程序中查看已提交工单的工单详情、处理状态和客服回复消息，并在必要时使用「回复」功能回复并补充信息。

- 查看工单处理状态；
- 查看客服回复的消息；
- 回复消息给客服人员；
- 工单处理完成时收到小程序"服务通知"；
- 将工单分享给他人「关注」并查看处理进展；