# 工单配置

URL: https://docs.ones.cn/ones-desk/ticket-configuration

快速搭建工单管理场景，配置工作项属性及处理流程、为项目添加「表单」组件并配置表单字段等。

## 1.配置工作项布局

启用ONES Desk后，

1.1团队管理员可在「配置中心」-「项目管理配置」-「工作项属性」中看到ONES Desk带入的三个属性：「提单人」、「表单来源」、「表单类型」

> 请注意，管理员需要确保开启应用之前，系统内没有与三个属性重名的自定义属性，若有，请提前对自定义属性进行重命名。重名将导致应用部分功能无法正常使用。

1.2项目管理员可以对承载工单的工作项进行配置，包括自定义工作项属性视图、工作项状态与工作流（即工单处理流程），工作项通知、提醒等。

在自定义工作项属性视图配置时，

- 需要将「客户工单详情」、「客户沟通动态」两个标签页加入到详情页布局中
- 需要将「提单人」、「表单来源」、「表单类型」三个属性加入到详情页布局中
- 新建页布局属性是表单字段的来源，如有希望提单人填写的属性，请在工作项新建属性视图中加入该属性。
![工单配置 配图 1](https://docs.ones.cn/assets/images/e753f8f85a2d8912-66b23478e97938cbcc56901bdeb1cf0d.png)

![工单配置 配图 2](https://docs.ones.cn/assets/images/236d5c1f8b92d13f-c37dbb05bf8c8033a599cf13f2d43456.png)

## 2.使用「表单」组件管理、配置表单

##### 2.1「表单」组件

在「项目设置」-「项目组件」中，项目管理员可以将组件库中的「表单」组件添加到组件配置中，并自定义组件显示名称、描述以及组件查看权限。「表单」组件具有创建表单、展示表单列表、分享复制表单等功能。

- 项目成员可以预览表单内容、复制表单分享链接，项目管理员可以额外对表单进行新建、编辑、复制、删除等操作。

##### 2.2新建表单

项目管理员在表单组件页面点击「新建表单」后，可以设置表单的来源工作项类型。请注意，来源工作项类型决定了以添加到表单的工作项属性字段，以及表单的工作流状态。

![工单配置 配图 3](https://docs.ones.cn/assets/images/d29d4af6b81bfc21-3a98da333d592cb50b0b92de0de427f8.png)

![工单配置 配图 4](https://docs.ones.cn/assets/images/57944aab0b77ac51-9677f2e8ba9902281654ba14ce7bcd57.png)

##### 2.3编辑表单

项目管理员可以在表单列表-「更多」下点击「编辑表单」，进入表单编辑页面

在「设置内容」模块下，管理员能够编辑表单的名称和提示语，以及向表单中添加需要客户填写的字段属性。

- 需要注意的是，并非所有工作项属性都能够被添加到表单中，能够添加的系统属性包括：描述、附件、标题、截止日期、严重程度、所属模块，其他系统属性均不支持被添加到表单中。能够添加的自定义属性类型包括：单选菜单、多选菜单、单行文本、多行文本、日期、时间、整数、浮点数，其他类型的自定义属性均不支持被添加到表单中。
- 点击「添加工作项属性」后，用户能够在页面中将工作项属性添加至表单，同时会展示当前属性是否有默认值、是否必填，如需调整默认值、是否必填，可以点击提示说明中的"工作项属性"，进入工作项属性视图配置后更改。
![工单配置 配图 5](https://docs.ones.cn/assets/images/ceea35accde26146-0b648e91b38d8917e3a190ba925d52fb.png)

- 在「设置工作流状态」模块下，管理员能够自定义该工作项每个状态名称对客户显示的别名，默认情况下，别名与工作项状态原名相同。
![工单配置 配图 6](https://docs.ones.cn/assets/images/6c443a8ad5363a49-5c2d0c079e822147e7adec64edf9ebf5.png)

- 在「设置分享与访问方式」模块下，管理员能够查看、复制门户内表单填写页面的链接，以及自定义表单填写是否需要用户登录。
- 如果希望管理提单人身份、持续与提单人沟通，则建议选择第一种方式；如果希望用户不需要登录即可填写提交表单，则建议选择第二种方式，这种情况下，提单结束后，提单人将无法查看、追踪和评论工单；如果以上两个方式都适用于提单场景，则可以选第三种，即让提单人主动选择是否进行门户登录。
![工单配置 配图 7](https://docs.ones.cn/assets/images/5e1864d348b46fc3-81f04e06d038bc9f59435a8e8824e766.png)

- 在编辑表单时，用户可以点击「预览表单」，及时查看当前表单在PC端、移动端展示的内容及样式。
![工单配置 配图 8](https://docs.ones.cn/assets/images/22b2f5b6c0bfa08a-d7c9e5003e9e20a34157f3ed7f7805f2.png)

##### 2.4分享表单

表单配置结束后，配置人员可以点击「保存」按钮，回到「表单」组件的首页，并打开表单开关。此时，成员可以点击「复制分享链接」，将表单填写页面的链接分享给填写用户，用户可以在门户中填写、提交表单。

![工单配置 配图 9](https://docs.ones.cn/assets/images/f0bbde5863fa342d-8562454bb4369da52ef19da798f82380.png)

请注意，"停用"状态的表单无法进行分享，在门户中，该表单的填写页无法正常展示，用户已提交的该表单能够继续正常使用。

当表单为"停用"或者"失效"的状态、无法开启时，可能是因为发生了以下任意一种情况：

1、表单来源的工作项类型在项目配置或全局配置中被删除了

2、表单来源工作项的必填属性（且无默认值）未被加入到表单中。这种情况下，无默认值的必填属性会阻碍表单在系统内的正常创建，请在对应工作项的属性与视图设置中修改必填属性设置，或修改表单字段配置。