处理工单

客户在小程序中提交工单后，会自动创建一条工单到ONES系统中，客服人员可以直接处理工单，或分配给相关部门的业务人员处理。

• 分派工单，更改工单负责人；

• 补充工单信息，填写工单属性；

• 处理工单，更改工单的状态流转；

• 将工单转化事务或问题，并关联工作项；

• 在工单「评论」中使用「回复小程序用户」功能和客户直接沟通；

工单状态和小程序中状态对应关系说明：

• 当工单处于“未开始”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“待处理”；

• 当工单处于“进行中”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“处理中”；

• 当工单处于“已完成”状态类型，客户在小程序端看到的状态为“已处理”；